Kar14
New member
Sigortam.net, müşterilerini gereksinimlerine uygun sigorta eserleriyle buluşturuyor ve sunduğu 7/24 danışmanlık hizmeti ile satış öncesi, sırası ve daha sonrası süreçlerde hizmet veriyor. 2000 yılında kurulan Sigortam.net, bugüne kadar yaklaşık 7 milyon müşteriye hizmet verdi.
Geçtiğimiz Mart ayında Sigortam.net’in web sitesi ve marka kimliği yenilenmişti. Siteye eklenen yapay zeka algoritmasıyla müşterilere “uygun fiyat”, “fiyat-performans istikrarı açısından öne çıkan” ve “geniş kapsamlı” olarak üç alternatifli yönlendirme yapılıyor. Müşteri gereksinimleri tahlil edilerek sonuç gösteriliyor. Sigortam.net, bir Insurtech şirketi olarak, bilgiyi en güzel biçimde işlemeyi ve yanlışsız kararı göstermeyi amaçlıyor. Algoritmanın uygunlaştırılması için çeşitli iş birlikleri ve üniversite iştirakleriyle geliştirmeler yapılıyor.
Sigortam.net’in yapay zeka ve bilgi sürece teknolojileri üzere art plandaki teknolojik altyapısı hakkında daha fazla bilgi almak için Sigortam.net Teknoloji ve Datadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferit Büyükkeçeci ile röportaj gerçekleştirdik. Ferit Büyükkeçeci’ye yönelttiğimiz soruları ve cevapları aşağıda bulabilirsiniz.
Sigortam.net’in müşterilere sunduğu avantajlar nelerdir?
Biz ülkemizin en büyük insurtech markasıyız ve insan gücüyle birleştirdiğimiz değişen teknolojinin imkanlarını müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak için daima yeniliklerle geliştiriyoruz. Dijital sigortacılığın pazaryeri olarak 23 sigorta şirketiyle bir arada çalışıyoruz. Müşterilerimize sigortalarını seçerken, satın alırken, yenilerken ve hasar anında, özetlemek gerekirsesı sigorta konusunda muhtaçlık duydukları her an 7/24 tek bir noktadan anında hizmet sunuyoruz. İnternete özel indirimler, kampanyalar ve uygun fiyat seçenekleri sağlıyoruz. Müşterilerimizin rastgele bir hasar anında IVR daha sonrasında sigorta danışmanlarımıza bağlanma müddeti sadece 3 saniye. Sigorta üzere karmaşık bir eseri olabilecek en sıradan haliyle sunmak için geliştirmelerimizi sürdürüyoruz.
Bugüne kadar kaç milyon müşteriye dokundunuz? Müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerde datadan gücünden nasıl yararlanıyorsunuz? Bu alanda hangi yenilikleri hayata geçirdiniz?
22 yıldır bölümde öncü bir şirketiz. Kurulduğumuz günden bu yana da 7 milyona yakın müşteriye hizmet verdik.
Şirket olarak sıklıkla açık kaynak kodlu ve aktüel teknoloji araçları kullanıyoruz. Veri ambarı, canlı bilgi akışları, uygulama paketleme üzere birfazlaca iş gereksinimi için açık kaynak kodlu teknolojiler üzerine kendi eserlerimizi inşa ediyoruz. Bilhassa canlı data sürece yetkinliğimizi ve kampanya kurgu idare araçlarımızın gücünü birleştirerek kampanya kurgularımızı epeyce daha süratli ve daha düşük maliyetle hayata geçiriyoruz. Günlük akışımızda tüm süreçlerden yaklaşık 40 milyon adet işlenmesi gereken olay verisi çıkıyor. Üretim data tabanı ile bilgi ambarı içindeki canlı transfer yardımıyla azamî 1,5 saniye ortasında data ambarında raporlamaya hazır canlı bilgiye sahibiz. bu biçimdelikle hem canlı raporlarımızı sistem kaynaklarımızı zorlamadan üretebiliyor, bunun yanı sıra anlık aksiyon gerektiren durumlara yönelik geliştirmeleri özel kod geliştirmeye gereksinim duymadan kısa müddette hayata geçirebiliyoruz.
Günlük olarak yüzbinlerce teklifi anında kapsam skorlamasına tabi tutabiliyor, on binlerce müşteriyi anlık olarak büsbütün müşteriye özel tasarlanmış bağlantı senaryolarında değerlendirebiliyoruz. Artan trafiğimiz, yeni data ambarının kurulması, clickstream datalarının içeri alınması ve müşterilerimizin dijital ayakizleri doğrultusunda tahliller sunan EVAM’ın entegrasyonu kararı aylık bilgi üretimimizde geçen seneye oranla %90 oranında bir artış gözlemliyoruz.
Sigortam.net’in teknolojik altyapısı geçtiğimiz Mart ayında yenilenmişti. Yeni periyotta sitenizde neler değişti?
Yeni devirde müşterilerimize daha yalın bir web sitesiyle hizmet sunuyoruz. Mart ayından bu yana da yapay zekâ algoritmasıyla “uygun fiyat”, “geniş kapsam” ve “fiyat-performans istikrarı açısından öne çıkan” olarak üç alternatifli şeffaf bir yönlendirme sunmaya başladık. Bu uygulama ile bir arada başlayan yeni yapı kapsamında, müşterilerimize sunduğumuz 3 kartın toplam tercih edilme oranının yaklaşık %80 olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıyeten fiyat-performans açısından en uygun olarak önerilen kartın tercih edilme oranının da yaklaşık %50 olduğunu gözlemliyoruz.
Yenilenen web sitemiz ve müşterilerimize sunduğumuz dijital hizmetin Faz-2 çalışmaları kapsamında ise teminat değişikliklerine daha geniş imkân sağlayan geliştirmeleri yapmayı hedefliyoruz. Bu sayede müşterilerimizin farklı opsiyonları süratli ve emniyetli bir biçimde deneyip kendilerine en uygun paketi yaratabilmelerini mümkün kılmayı amaçlıyoruz.
Yapay zekâ müşterilere nasıl kolaylıklar sağlıyor?
Az evvel bahsetmiş olduğum üç alternatifli yönlendirmeyi, yapay zekânın müşterilere sağladığı kolaylıklara örnek olarak verebilirim. Müşterilerimizin fiyat ve kapsama göre poliçe yenileme olasılıklarını önbakılırsabilen yapay zekâ modelleri üzerine de çalışıyoruz. Amacımız bu modelleri kullanarak müşterilerimize daha da kişiselleştirilmiş eser tekliflerini sunarak, müşteri memnuniyetini ve yenileme oranlarımızı artırmak. Dünyada da sigortacılık bölümünde yapay zekânın en hayli kullanıldığı alanlar fiyatlama, tahsis, dolandırıcılık tespiti, hızlandırılmış hasar süreçleri ve kişiselleştirilmiş eser teklif sunma hususlarında. Biz de bundan daha sonraki süreçlerde hızlandırılmış hasar takip süreçleri ve özelleştirilmiş eser teklif araçları geliştirme bahislerine ağırlaşmayı planlıyoruz.
Sitenize eklenecek yahut eklenmesi planlanan yeni özellikler neler?
2023 yılının birinci aylarından itibaren yeni dijital bağlantı kanalları ekleyerek müşterilerimize live-chat ve chatbot dayanağıyla canlı sigorta danışmanlığı sunmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz sigorta teklifi alma sürecinde dayanağa gereksinim duydukları konularda chat üzerinden de canlı olarak sigorta danışmanlarımıza süratli ve kolay bir biçimde erişebilecek. Bunun yanı sıra müşterilerimizin satış daha sonrası deneyimlerini iyileştirmek için yeni işlevleri hayata geçirmek için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Sigortam.net, yurt haricinde faaliyet gösterecek mi?
Şu an için yurt dışı konusunda spesifik bir planımız yok fakat iş modelimizi güçlendirecek, müşteriye sunduğumuz bedeli artıracak her türlü fırsatı kıymetlendiririz.
Geçtiğimiz Mart ayında Sigortam.net’in web sitesi ve marka kimliği yenilenmişti. Siteye eklenen yapay zeka algoritmasıyla müşterilere “uygun fiyat”, “fiyat-performans istikrarı açısından öne çıkan” ve “geniş kapsamlı” olarak üç alternatifli yönlendirme yapılıyor. Müşteri gereksinimleri tahlil edilerek sonuç gösteriliyor. Sigortam.net, bir Insurtech şirketi olarak, bilgiyi en güzel biçimde işlemeyi ve yanlışsız kararı göstermeyi amaçlıyor. Algoritmanın uygunlaştırılması için çeşitli iş birlikleri ve üniversite iştirakleriyle geliştirmeler yapılıyor.
Sigortam.net’in yapay zeka ve bilgi sürece teknolojileri üzere art plandaki teknolojik altyapısı hakkında daha fazla bilgi almak için Sigortam.net Teknoloji ve Datadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferit Büyükkeçeci ile röportaj gerçekleştirdik. Ferit Büyükkeçeci’ye yönelttiğimiz soruları ve cevapları aşağıda bulabilirsiniz.
Sigortam.net’in müşterilere sunduğu avantajlar nelerdir?
Biz ülkemizin en büyük insurtech markasıyız ve insan gücüyle birleştirdiğimiz değişen teknolojinin imkanlarını müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak için daima yeniliklerle geliştiriyoruz. Dijital sigortacılığın pazaryeri olarak 23 sigorta şirketiyle bir arada çalışıyoruz. Müşterilerimize sigortalarını seçerken, satın alırken, yenilerken ve hasar anında, özetlemek gerekirsesı sigorta konusunda muhtaçlık duydukları her an 7/24 tek bir noktadan anında hizmet sunuyoruz. İnternete özel indirimler, kampanyalar ve uygun fiyat seçenekleri sağlıyoruz. Müşterilerimizin rastgele bir hasar anında IVR daha sonrasında sigorta danışmanlarımıza bağlanma müddeti sadece 3 saniye. Sigorta üzere karmaşık bir eseri olabilecek en sıradan haliyle sunmak için geliştirmelerimizi sürdürüyoruz.
Bugüne kadar kaç milyon müşteriye dokundunuz? Müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerde datadan gücünden nasıl yararlanıyorsunuz? Bu alanda hangi yenilikleri hayata geçirdiniz?
22 yıldır bölümde öncü bir şirketiz. Kurulduğumuz günden bu yana da 7 milyona yakın müşteriye hizmet verdik.
Şirket olarak sıklıkla açık kaynak kodlu ve aktüel teknoloji araçları kullanıyoruz. Veri ambarı, canlı bilgi akışları, uygulama paketleme üzere birfazlaca iş gereksinimi için açık kaynak kodlu teknolojiler üzerine kendi eserlerimizi inşa ediyoruz. Bilhassa canlı data sürece yetkinliğimizi ve kampanya kurgu idare araçlarımızın gücünü birleştirerek kampanya kurgularımızı epeyce daha süratli ve daha düşük maliyetle hayata geçiriyoruz. Günlük akışımızda tüm süreçlerden yaklaşık 40 milyon adet işlenmesi gereken olay verisi çıkıyor. Üretim data tabanı ile bilgi ambarı içindeki canlı transfer yardımıyla azamî 1,5 saniye ortasında data ambarında raporlamaya hazır canlı bilgiye sahibiz. bu biçimdelikle hem canlı raporlarımızı sistem kaynaklarımızı zorlamadan üretebiliyor, bunun yanı sıra anlık aksiyon gerektiren durumlara yönelik geliştirmeleri özel kod geliştirmeye gereksinim duymadan kısa müddette hayata geçirebiliyoruz.
Günlük olarak yüzbinlerce teklifi anında kapsam skorlamasına tabi tutabiliyor, on binlerce müşteriyi anlık olarak büsbütün müşteriye özel tasarlanmış bağlantı senaryolarında değerlendirebiliyoruz. Artan trafiğimiz, yeni data ambarının kurulması, clickstream datalarının içeri alınması ve müşterilerimizin dijital ayakizleri doğrultusunda tahliller sunan EVAM’ın entegrasyonu kararı aylık bilgi üretimimizde geçen seneye oranla %90 oranında bir artış gözlemliyoruz.
Sigortam.net’in teknolojik altyapısı geçtiğimiz Mart ayında yenilenmişti. Yeni periyotta sitenizde neler değişti?
Yeni devirde müşterilerimize daha yalın bir web sitesiyle hizmet sunuyoruz. Mart ayından bu yana da yapay zekâ algoritmasıyla “uygun fiyat”, “geniş kapsam” ve “fiyat-performans istikrarı açısından öne çıkan” olarak üç alternatifli şeffaf bir yönlendirme sunmaya başladık. Bu uygulama ile bir arada başlayan yeni yapı kapsamında, müşterilerimize sunduğumuz 3 kartın toplam tercih edilme oranının yaklaşık %80 olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıyeten fiyat-performans açısından en uygun olarak önerilen kartın tercih edilme oranının da yaklaşık %50 olduğunu gözlemliyoruz.
Yenilenen web sitemiz ve müşterilerimize sunduğumuz dijital hizmetin Faz-2 çalışmaları kapsamında ise teminat değişikliklerine daha geniş imkân sağlayan geliştirmeleri yapmayı hedefliyoruz. Bu sayede müşterilerimizin farklı opsiyonları süratli ve emniyetli bir biçimde deneyip kendilerine en uygun paketi yaratabilmelerini mümkün kılmayı amaçlıyoruz.
Yapay zekâ müşterilere nasıl kolaylıklar sağlıyor?
Az evvel bahsetmiş olduğum üç alternatifli yönlendirmeyi, yapay zekânın müşterilere sağladığı kolaylıklara örnek olarak verebilirim. Müşterilerimizin fiyat ve kapsama göre poliçe yenileme olasılıklarını önbakılırsabilen yapay zekâ modelleri üzerine de çalışıyoruz. Amacımız bu modelleri kullanarak müşterilerimize daha da kişiselleştirilmiş eser tekliflerini sunarak, müşteri memnuniyetini ve yenileme oranlarımızı artırmak. Dünyada da sigortacılık bölümünde yapay zekânın en hayli kullanıldığı alanlar fiyatlama, tahsis, dolandırıcılık tespiti, hızlandırılmış hasar süreçleri ve kişiselleştirilmiş eser teklif sunma hususlarında. Biz de bundan daha sonraki süreçlerde hızlandırılmış hasar takip süreçleri ve özelleştirilmiş eser teklif araçları geliştirme bahislerine ağırlaşmayı planlıyoruz.
Sitenize eklenecek yahut eklenmesi planlanan yeni özellikler neler?
2023 yılının birinci aylarından itibaren yeni dijital bağlantı kanalları ekleyerek müşterilerimize live-chat ve chatbot dayanağıyla canlı sigorta danışmanlığı sunmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz sigorta teklifi alma sürecinde dayanağa gereksinim duydukları konularda chat üzerinden de canlı olarak sigorta danışmanlarımıza süratli ve kolay bir biçimde erişebilecek. Bunun yanı sıra müşterilerimizin satış daha sonrası deneyimlerini iyileştirmek için yeni işlevleri hayata geçirmek için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Sigortam.net, yurt haricinde faaliyet gösterecek mi?
Şu an için yurt dışı konusunda spesifik bir planımız yok fakat iş modelimizi güçlendirecek, müşteriye sunduğumuz bedeli artıracak her türlü fırsatı kıymetlendiririz.