Vitra
New member
İnternette ‘ayıplı hizmete’ cayma bedeli alınmıyor Pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, 6 Eylül 2019’da aylık 90 TL ödeyerek internet sağlayıcı firmaya abone oldu. Fakat ödediği bedel karşılığı taahhüt edilenden internet suratı düşük olunca Kızılçay, tekraren müşteri hizmetlerini aradı. Tahlil bulamayan Kızılçay, aylık ödeme bedelini 150 TL’ye kadar çıkararak internet suratını da yükseltti.. bir daha tıpkı durumla karşılaşan Kızılçay, 01.10.2020 tarihinde aboneliğini iptal ettirmek için 1200 TL cayma bedeli ödedi. Avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020’de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Kızılçay, verdiği hukuk uğraşını 2021 yılı Kasım ayında kazandı.
Verilen taahhüdün en az 75’i karşılanmak zorunda
Onur Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, internet sağlayıcısı vatandaşa vaat ettiği ögeleri yerine getirmiyorsa, müşterinin bu durumu kanıtlayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerektiğini belirtti. Akman,
Örneğin 16 megabit bir internet alıyorsun, bunun en az yüzde 75?ini internet sağlayıcı vermek zorunda. Şayet veremiyorsa bizim bu gerekçeli sonucumızda olduğu üzere, artık Türkiye Cumhuriyeti’nin her vatandaşı internet sağlayıcısını hiç bir cayma bedeli ödemeksizin iptal ettirebilecekler. Bunun geçtiğimiz günlerde resmi gazetede yayımlanmış olması artık bu durumun kanunileşmiş olduğunu gösterir” dedi.
Uzman raporunda ‘ayıplı hizmet’
Uzman raporunda “Eğer bir internet sağlayıcısı size gerekli ögeleri vermiyorsa, söylemiyorsa ve internet suratını sağlamıyorsa gerektiği üzere bu bir ayıplı hizmettir” denildiğini hatırlatan Akman, “Büyük internet sağlayıcı firmaları bu hususta bizi tesiri altına almıştı. Çıkan gerekçeli sonucumızda ‘ayıplı hizmet’ olduğuna mahkeme karar verdi?” diye konuştu.
Verilen taahhüdün en az 75’i karşılanmak zorunda
Onur Kızılçay’ın avukatı Emre Akman, internet sağlayıcısı vatandaşa vaat ettiği ögeleri yerine getirmiyorsa, müşterinin bu durumu kanıtlayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerektiğini belirtti. Akman,
Örneğin 16 megabit bir internet alıyorsun, bunun en az yüzde 75?ini internet sağlayıcı vermek zorunda. Şayet veremiyorsa bizim bu gerekçeli sonucumızda olduğu üzere, artık Türkiye Cumhuriyeti’nin her vatandaşı internet sağlayıcısını hiç bir cayma bedeli ödemeksizin iptal ettirebilecekler. Bunun geçtiğimiz günlerde resmi gazetede yayımlanmış olması artık bu durumun kanunileşmiş olduğunu gösterir” dedi.
Uzman raporunda ‘ayıplı hizmet’
Uzman raporunda “Eğer bir internet sağlayıcısı size gerekli ögeleri vermiyorsa, söylemiyorsa ve internet suratını sağlamıyorsa gerektiği üzere bu bir ayıplı hizmettir” denildiğini hatırlatan Akman, “Büyük internet sağlayıcı firmaları bu hususta bizi tesiri altına almıştı. Çıkan gerekçeli sonucumızda ‘ayıplı hizmet’ olduğuna mahkeme karar verdi?” diye konuştu.