Kar14
New member
Perakende şirketlerinin, online ve fizikî satışları birlikte yürüttüğü alışveriş modeline oldukça kanallı alışveriş ismi veriliyor. Google, Covid-19’un tesirini kaybetmesiyle bir arada değişen tüketici alışkanlıkları hakkında son durumu incelemek için Çok Kanallı Perakende Araştırması gerçekleştirdi.
Türkiye, Almanya, Hollanda, Belçika, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan 137 perakendecinin fizikî mağazalarından ve çevrimiçi kanallardan yapılan alışverişleri incelendi. Araştırma kapsamında epey kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
Google: “Türkiye’de epey kanallı alışveriş tecrübesi gelişti”
Çok Kanallı Perakende Araştırması’na bakılırsa Türkiye’de hayli kanallı alışveriş tecrübesi 2019’a kıyasla büyüme gösterdi. Avrupa’da en çok gelişme gösteren ülke oldu. Google’ın belirttiğine bakılırsa Türkiye; sipariş daha sonrası irtibat, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması, fiyatsız teslimat ve iade hususlarında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43’ü yarım puan aldı. Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir tipini sunarken, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu. Bunun yanı sıra Türkiye, birtakım bölümlerde mağaza içi stok denetimi, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanması alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
GittiGidiyor kapanıyor mu? GittiGidiyor ne vakit kapatılacak?
2 gün evvel eklendi
Araştırmaya bakılırsa tüketicilerin yüzde 62’si hayli kanallı alışverişi tercih ediyor. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 91’i mağazadan alışveriş yapmadan evvel online olarak araştırma yapıyor.
Sadece online alışverişi yeğleyen tüketiciler, niye online alışverişi tercih ettiği hakkındaki soruya şu karşılıkları veriyor:
Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor. İştirakçilerin %42’si web sitesinde aktüel stok bilgisinin bulunmasının fazlaca değerli olduğunu düşünüyor. Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de gerçek olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar.
Müşteriler, perakendecilerin fazlaca kanallı satış için kimi hususlara daha fazla ağırlaşmasını istiyor. Bu bahislerin başında mağazadan teslim al hizmeti, telefon dayanağı, oldukçalu kanal temelli ikram çekleri yer alırken, satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar evresindeyken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin tartı verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor.
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Kesim Başkanı Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şunları söylemiş oldu:
“Son birkaç yıldır, tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü. Öncelikle pandemiyle birlikte e-ticaretin süratle yükselişine şahit olurken, artık epey kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu yüzden, Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek değerli bir araştırmaya imza atmak istedik. Dünyada tüketicinin fazlaca kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye’de 2019’da gerçekleştirmiştik. İki araştırmamız içindeki dönüşüm pek kıymetli. Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden çok daha kopukken, pandemi ile birlikte Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın bölüme yarar sağlayacağını umarak, hakikat bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
Türkiye, Almanya, Hollanda, Belçika, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan 137 perakendecinin fizikî mağazalarından ve çevrimiçi kanallardan yapılan alışverişleri incelendi. Araştırma kapsamında epey kanallı müşteri tecrübesi taşınabilir öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi tecrübeleri değerlendirildi.
Google: “Türkiye’de epey kanallı alışveriş tecrübesi gelişti”
Çok Kanallı Perakende Araştırması’na bakılırsa Türkiye’de hayli kanallı alışveriş tecrübesi 2019’a kıyasla büyüme gösterdi. Avrupa’da en çok gelişme gösteren ülke oldu. Google’ın belirttiğine bakılırsa Türkiye; sipariş daha sonrası irtibat, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması, fiyatsız teslimat ve iade hususlarında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Türkiye’deki perakendecilerin %36’sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43’ü yarım puan aldı. Perakendecilerin %86’sı fiyatsız teslimat seçeneklerinin bir tipini sunarken, %71’i fiyatsız ve kolay iade hizmeti sundu. Bunun yanı sıra Türkiye, birtakım bölümlerde mağaza içi stok denetimi, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanması alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
GittiGidiyor kapanıyor mu? GittiGidiyor ne vakit kapatılacak?
2 gün evvel eklendi
Araştırmaya bakılırsa tüketicilerin yüzde 62’si hayli kanallı alışverişi tercih ediyor. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 91’i mağazadan alışveriş yapmadan evvel online olarak araştırma yapıyor.
Sadece online alışverişi yeğleyen tüketiciler, niye online alışverişi tercih ettiği hakkındaki soruya şu karşılıkları veriyor:
- Ürün incelemelerini okuyabilirim (%79)
- Ödeme biçimim konusunda daha esnek olabilirim
- Seçmek ve satın almak fazlaca kolay (%78)
- Ürünlere göz atmak ve seçmek daha kolay (%87)
- Satın almadan evvel bir şeyleri gorebilir ve dokunabilirim (%79)
Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları eserin bulunabilirliğini görmek istiyor. İştirakçilerin %42’si web sitesinde aktüel stok bilgisinin bulunmasının fazlaca değerli olduğunu düşünüyor. Ayrıyeten tüketiciler Google profillerinin de gerçek olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar.
Müşteriler, perakendecilerin fazlaca kanallı satış için kimi hususlara daha fazla ağırlaşmasını istiyor. Bu bahislerin başında mağazadan teslim al hizmeti, telefon dayanağı, oldukçalu kanal temelli ikram çekleri yer alırken, satın alma tecrübesi öncesinde keşif ve karar evresindeyken eser, stok, teslimat, iade üzere ayrıntıların proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin tartı verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor.
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Kesim Başkanı Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şunları söylemiş oldu:
“Son birkaç yıldır, tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü. Öncelikle pandemiyle birlikte e-ticaretin süratle yükselişine şahit olurken, artık epey kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu yüzden, Google olarak Türkiye iktisadı ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek değerli bir araştırmaya imza atmak istedik. Dünyada tüketicinin fazlaca kanallı satın alma seyahatindeki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu tahlil ettiğimiz bu araştırmanın birincisini Türkiye’de 2019’da gerçekleştirmiştik. İki araştırmamız içindeki dönüşüm pek kıymetli. Pandemi öncesi mağaza ve online tecrübeler birbirinden çok daha kopukken, pandemi ile birlikte Türk markaları tüketici tecrübesini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın bölüme yarar sağlayacağını umarak, hakikat bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
- Anasayfa
- Internet
- Öbür Haberleri
- Google’ın Çok Kanallı Perakende Araştırması’nın neticeleri